“非常感谢12328热线，把货车司机的难事记在心里，为我们解决欠款难题，追回了我们的辛苦钱！”近日，浙江金华多名货车司机收到了拖欠已久的运费，激动不已。今年4月底，金华市某货物运输服务部因经营不善，拖欠15名货车司机运费约295万元。司机多次联系实际经营人追讨无果后，只能通过12328热线反映诉求。

收到12328工单后，金华迅速启动应急响应机制，成立公安、交通运输、人社、司法等多部门参与的工作专班，一方面全面排查、核实服务部经营人的可执行资金情况，搭建协商沟通平台推动问题解决；另一方面，借助工会、物流协会、“司机之家”等力量，为司机提供必要生活物资保障。

拖欠运费是货车司机投诉中的高频问题。近年来，金华市交通运输部门建立运费纠纷闭环处置机制，实现简易问题即时办、复杂问题联席办、苗头问题提前办。收到货车司机运费纠纷工单后，工作人员依规将工单分为无责类、有责类精准处置，实时跟进处置情况，即时办件累计达204件，平均办结用时29小时。

针对涉经营主体多、纠纷金额大等复杂工单，金华统筹交通运输、公安、司法、人社等部门及属地乡镇（街道）联席会商，视情成立联合专班，同步联动工会、行业协会等社会力量，累计办理复杂纠纷15件。今年以来，金华已妥善处置224件共计434万元的货车司机运费纠纷工单，有力有效维护货车司机合法权益。

为前置化解矛盾隐患，金华交通坚持苗头问题提前办，多渠道、多维度开展普法宣传和暖心服务，建成“司机之家”12个；开展“情系货车司机　共筑平安夏日”暖心服务专题活动，惠及从业人员约2000人；整治货运领域“套路合同”，引导企业诚信履约、司机依法维权；建立健全投诉处理全流程跟踪回访机制，提升源头治理和长效治理能力。